ITIL® Service Transition (szolgáltatás átadás)

Leírás

Óraszám:  nap;  tanóra

Minimum létszám:  fő

A képzés nyelve: magyar

Tandíj:  Ft /fő + ÁFA

A képzés rövid leírása:

A tanfolyam az ITIL® középhaladó szintű tanfolyamok életciklus szakirányának javasoltan harmadik állomása. A képzés részletesen mutatja be a szolgáltatás bevezetés fázisait a teljes szolgáltatás életcikluson keresztül, a tevékenységek menedzsmentjének és felügyeletének szemszögéből. Megismerhetjük a szolgáltatás bevezetéssel kapcsolatos célkitűzéseket, alapelveket, folyamatokat, tevékenységeket, funkciókat, technológiát és az implementálási megfontolásokat.

A főbb érintett területek a szolgáltatás bevezetés szempontjából a bevezetés tervezés és támogatás, szolgáltatási eszközök és konfiguráció menedzsment, változás menedzsment és változás értékelés, kiadás és üzembeállítás menedzsment, szolgáltatás bevizsgálás és tesztelés, ismeret menedzsment. Megjegyzés: az alacsonyabb szinten történő bevezetési, támogatási, implementálási témák a képesség szakirány ITIL® kiadás, irányítás és ellenőrzés (Release, Control, Validation) című képzésén ismerhetők meg részletesen.

A képzés elméleti előadásokra, gyakorlati feladatokra és vizsgafelkészítő konzultációra épül. A tanfolyam segítséget nyújt a Service Transition vizsgához és 3 kreditpontot jelent az ITIL® Expert minősítés megszerzéséhez.

Képzési tematika:

• A szolgáltatás bevezetés áttekintése: célok és célkitűzések, hatókör, üzleti érték, folyamatok, összefüggések a szolgáltatás életciklusban
• Szolgáltatás bevezetés alapelvek és irányelvek: formális irányelvek meghatározása ls implementálása; változások implementálása szolgáltatásokhoz; általános keretrendszernek és szabványoknak való megfelelés kialakítása; bejáratott folyamatok és rendszerek újrafelhasználásának maximalizálása; igazodás a tervekhez és üzleti igényekhez
• Kapcsolatok létrehozása és karbantartása az érdekeltekkel; hatékony felügyelet és diszciplínák kialakítása; rendszerek biztosítása ismerettranszferhez és döntéstámogatáshoz; kiadási csomagok tervezése
• Pályamódosítások befolyásolása és menedzselése; erőforrások proaktív menedzselése a szolgáltatás bevezetés során
• Új vagy megváltozott szolgáltatás minőségbiztosítása; minőség proaktív fejlesztése a szolgáltatás bevezetés során
• Teljesítmény optimalizálás, az életciklus szakasz bemenetei és kimenetei
• Szolgáltatás bevezetés tervezés és támogatás / szolgáltatási eszközök és konfiguráció menedzsment / változás menedzsment és értékelés / kiadás és üzembeállítás menedzsment / szolgáltatás bevizsgálás és tesztelés / ismeret menedzsment: célok, célkitűzések, hatókörök; üzleti érték; irányelvek, alapelvek és alapfogalmak; tevékenységek, eljárások, technikák; folyamat triggerek, bemenetek és kimenetek; folyamat interfészek; kritikus sikerességi tényezők (CSF) és kulcs teljesítmény indikátorok (KPI); kihívások és kockázatok; kapcsolódó szerepek és felelősségek
• Munkaerő és szervezet menedzselése a szolgáltatás bevezetés során: kommunikáció és elkötelezettség menedzsment; szervezeti és érdekeltbeli változások kezelése; szervezetfejlesztés; funkciók; szervezeti összefüggések figyelembe vétele a szolgáltatás bevezetéshez
• Támogató technológiák és implementálási megfontolások: ismeretmenedzsment eszközök; csoportmunka támogatás; konfiguráció menedzsment támogató rendszerek; szolgáltatás bevezetési folyamatok integrált megközelítése; szolgáltatás bevezetés implementálása virtuális és felhő alapú környezetben
• Szolgáltatás bevezetés kihívások, kockázatok, kritikus sikerességi tényezők, külső tényezők figyelembe vétele
• Kapcsolódó gyakorlatok, kérdések és válaszok, vizsgafelkészítő konzultáció, próbavizsga

Belépési feltételek:

ITIL® Foundation minősítés és javasoltan legalább egy év releváns munkatapasztalat. Hasznos az ITIL® szolgáltatás stratégia (Service Strategy) és szolgáltatás tervezés (Service Design) tanfolyam elvégzése vagy annak ismeretanyaga. Mivel egyes forrásanyagok, tananyagok angol nyelvűek, ezért alapfokú, dokumentumolvasás szintű angol nyelvtudás szükséges. Az előadás magyar nyelven zajlik, a képzéshez magyar nyelvű powerpoint segédletet is biztosítunk.

Igazolás: Tanúsítvány